JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE

<h4 data-accordion-panel="" id="isPasted" style='font-size: 0.9em; font-weight: normal; margin: 0px 0px 10px; padding: 5px 30px 10px 15px; display: block; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Une fois la commande validée, il ne sera pas possible de la modifier ou de procéder à son annulation. Cependant, soyez rassurée, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours et les retours sont gratuits pour toutes commandes livrées en France.

JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES FRAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine Seuil de gratuité des frais de livraison : 200,00 euros Domicile standard: Colis privé - Livraison sous 2 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - 6,00 euros Domicile express: Chronopost (Chrono 13) - Livraison le lendemain si commande passée avant 12h (uniquement les jours ouvrés) - 9,90 euros Livraison en point relais standard: Mondial Relay - Livraison sous 2 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - 4,00 euros Livraison en point relais express: Chronopost (Chrono 18) - Livraison le lendemain si commande passée avant 12h (uniquement les jours ouvrés) - 9,90 euros Click & Collect à l’Adresse: Livraison sous 2 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - Gratuit Outre-mer Seuil de gratuité des frais de livraison : 200,00 euros Domicile standard : Colissimo - Livraison sous 4 à 6 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - Gratuit Belgique - Luxembourg - Allemagne - Espagne Seuil de gratuité des frais de livraison : 200,00 euros Domicile standard: Chronopost - Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après 48h de préparation de commande Domicile express: DHL express - Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés après 48h de préparation de commande Livraison en point relais standard: Mondial Relay - Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après 48h de préparation de commande Italie - UK - Suisse Seuil de gratuité des frais de livraison : 200,00 euros / livres / francs suisses Domicile standard : Chronopost - Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - 6,00 euros (UK : 8,00 euros) Domicile express: DHL express - Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés après 48h de préparation commande - 12,00 euros (UK : 14,00 euros) Autres pays de l’UE hors Italie Seuil de gratuité des frais de livraison : 200,00 euros Domicile standard: Chronopost - Livraison sous 4 à 5 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - 6,00 euros Domicile express: DHL express - Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - 12,00 euros US - Canada Seuil de gratuité des frais de livraison : 200,00 euros / dollars / 250,00 dollars canadiens Domicile express : DHL express GLOBAL-E - Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - 12,00 euros Reste du monde Seuil de gratuité des frais de livraison : 200,00 euros Domicile express: DHL express GLOBAL-E - Livraison sous 6 à 8 jours ouvrés après 48h de préparation de commande - 12,00 euros

JE SOUHAITE RETOURNER MA COMMANDE

Vous disposez de 30 jours après le passage de votre commande pour nous retourner un article. Veillez à conserver son emballage d'origine, son étiquette et à ce qu'il ne soit pas abîmé ou tâché. Si vous retournez votre commande en son intégralité, veuillez retourner le goodie offert. Sans cela, les frais de livraisons peuvent ne pas vous être remboursés. Les retours sont gratuits en France et à l'international.

JE SOUHAITE CRÉER MON COMPTE BALZAC PARIS

Pour créer votre compte Balzac Paris et rejoindre notre belle communauté, il vous suffit de suivre les étapes d'inscription : Sur ordinateur , la rubrique "Mon compte" est représentée par l'icône d'une personne, en haut à droite de la page d'accueil du site internet, à gauche de l'icône du panier. Sur mobile , la rubrique "Mon compte" se trouve dans le menu déroulant tout en haut à gauche de l'icône loupe. Une fois ouvert, l'espace "Mon compte" se trouve tout en bas de la liste.

JE SOUHAITE COMPRENDRE VOTRE POLITIQUE DE PRIX A L'INTERNATIONAL

La livraison de nos pièces est disponible vers tous les pays du monde. Une politique de prix, différenciée pour chaque pays de notre liste d’envoi, est mise en place. Cela peut impliquer dans certains cas, une hausse des prix, mais cela est compensé par la gratuité des retours. Pour certains pays, les frais de douane ou d’octroi de mer qui auraient pu vous être demandés lors de la réception de votre colis auparavant, sont désormais mentionnés et prépayés lors du règlement de la commande sur notre site. N’hésitez pas à nous contacter à bonjour@balzac-paris.fr si vous avez des questions concernant ces changements, nous serons ravis de vous répondre.

JE SOUHAITE SAVOIR SI MA PIÈCE EST RÉPARABLE

La date d'achat de votre pièce est inférieure à 2 ans: Afin que nous puissions évaluer l'état de votre pièce, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse bonjour@balzac-paris.fr en nous précisant les informations suivantes : - Photos et description du problème rencontré - N° de commande à 6 chiffres - Adresse e-mail liée à votre compte client Notez que certaines pièces ne sont pas réparables. La date d'achat de votre pièce est supérieure à 2 ans: Nous ne proposons pas de réparation sur les pièces dont l'achat est supérieur à 2 ans.

COMMENT NOUS CONTACTER ?

Pour nous contacter, vous pouvez nous envoyer un message sur notre formulaire de contact ici . Nous nous engageons à revenir vers vous dans les prochaines 72h ouvrées . Pour vous apporter une solutions dans les plus brefs délais, les demandes sont traitées par ordre d'ancienneté. Afin de ne pas engorger les différents canaux de contact et de nous permettre de vous répondre au plus vite, nous vous remercions de ne pas multiplier vos demandes en nous contactant via plusieurs canaux . Notre équipe Service Client est mobilisée pour vous répondre avec soin du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

L'ADRESSE RUE D'HAUTEVILLE

L'adresse rue d'Hauteville sera fermée du dimanche 11 août au lundi 26 août 2024 inclus. KIOSQUE : Avec la fermeture de l'Adresse rue d'Hauteville et de nos partenaires durant la période estivale, les délais de prise en charge de vos pièces pour réparation sont rallongés. Nous vous recommandons de privilégier septembre pour nous déposer vos pièces.

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à bonjour@balzac-paris.fr Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

JE SOUHAITE CONNAÎTRE LES DÉLAIS DE LIVRAISON

<h4 data-accordion-panel="" id="isPasted" style='font-size: 0.9em; font-weight: normal; margin: 0px 0px 10px; padding: 5px 30px 10px 15px; display: block; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Vous pouvez retrouver tous les délais de livraison selon le pays dans la rubrique ici . Certains articles peuvent avoir des délais d'expédition étendus ( 5 à 10 jours ). Dans ce cas, cela est notifié sur la fiche descriptive du produit. Attention ! La livraison express n'est valable que si la commande ne contient pas d'articles en pré-commande ou avec une livraison sous 5 à 10 jours. Pour rappel, la commande doit être passée avant 12h (hors week-ends et jours fériés).

JE SOUHAITE EFFECTUER UN RETOUR

<h4 data-accordion-panel="" id="isPasted" style='font-size: 0.9em; font-weight: normal; margin: 0px 0px 10px; padding: 5px 30px 10px 15px; display: block; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Pour télécharger votre étiquette de retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique "Rendre un article" . Vous n'aurez plus qu'à sélectionner la commande et les articles concernés. L'étiquette vous sera ensuite envoyée par mail. Si vous êtes dans la région parisienne , vous avez aussi la possibilité de déposer les articles en boutique au 82 rue d'Hauteville pour un remboursement ou un échange .

JE SOUHAITE SAVOIR SI MON PAIEMENT EST SECURISÉ

Votre paiement est sécurisé par Shopify Payments.

JE SOUHAITE M'INSCRIRE OU ME DÉSINSCRITE DE LA NEWSLETTER BALZAC PARIS

Si vous souhaitez recevoir La Lettre de Balzac , toute notre actualité et être informé(e) de nos évènements, il vous suffit de vous rendre en bas de la page principale du site internet et de renseigner votre adresse mail. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment , directement sur la newsletter en cliquant en bas sur "Se désabonner" ou dans votre espace "Mon compte". Pour toutes questions, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse suivante : bonjour@balzac-paris.fr

JE SOUHAITE SAVOIR COMMENT ENTRETENIR MA PIÈCE

<span data-sheets-root="1" data-sheets-userformat='{"2":1057663,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":65280},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"11":4,"12":0,"16":12,"23":1}' data-sheets-value="{"1":2,"2":"Les conseils d'entretien sont disponibles sur les fiches produits et sur les étiquettes des produits. Nous vous conseillons fortement de suivre la préconnisation d'entretien et de lavage afin de ne pas abîmer vos articles. Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à bonjour@balzac-paris.fr "}" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(0, 0, 0);">Nous faisons le choix de confectionner des pièces avec des matières délicates. Afin d'assurer la longévité de votre pièce, nous vous invitons à consulter les conseils d'entretiens présents sur la fiche produit. <span data-sheets-root="1" data-sheets-userformat='{"2":1057663,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":65280},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"9":0,"11":4,"12":0,"16":12,"23":1}' data-sheets-value="{"1":2,"2":"Les conseils d'entretien sont disponibles sur les fiches produits et sur les étiquettes des produits. Nous vous conseillons fortement de suivre la préconnisation d'entretien et de lavage afin de ne pas abîmer vos articles. Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à bonjour@balzac-paris.fr "}" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; color: rgb(0, 0, 0);">Toutefois, si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter directement à bonjour@balzac-paris.fr Pour l'entretien de vos pièces de maroquinerie, nous proposons une gamme d'entretien en vente ici .

L'adresse rue du Bac sera fermée du lundi 29 juillet au vendredi 02 août 2024 inclus.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

<div data-mobile-accordion="accordion mobile-faq__" id="isPasted" style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte Balzac Paris dans la rubrique “ Mes commandes ”. Si vous ne parvenez pas à le retrouver, nous vous invitons à nous contacter à bonjour@balzac-paris.fr , pour que nous puissions vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. <div data-mobile-accordion="accordion mobile-faq__" style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>

JE N'AI PAS D'INFORMATION SUR L'EXPÉDITION DE MA COMMANDE DEPUIS QUELQUES JOURS

<div data-mobile-accordion="accordion mobile-faq__" id="isPasted" style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Mon numéro de suivi ne s'affiche pas Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le suivi peut prendre quelques heures avant de se mettre à jour, le temps que notre transporteur récupère votre commande. Si vous ne recevez pas ce mail sous 3 jours ouvrés après le passage de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à bonjour@balzac-paris.fr . Pourquoi ma commande n'a-t-elle toujours pas été expédiée après plusieurs jours ? Certains articles peuvent être en précommande ou en envoi sous 5 à 10 jours ouvrés . Dans un souci de réduction de l’empreinte carbone, nous expédions tous les articles d’une même commande en une seule fois. <div data-mobile-accordion="accordion mobile-faq__" style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>

JE NE TROUVE PAS MON ÉTIQUETTE DE RETOUR SUR MON COMPTE BALZAC PARIS

Une fois la demande de retour effectuée, l'étiquette est envoyée par mail. Si vous ne la recevez pas, nous vous invitons à vérifier parmi vos indésirables. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à : bonjour@balzac-paris.fr

JE SOUHAITE SAVOIR PAR QUEL MOYEN DE PAIEMENT JE PEUX RÉGLER MA COMMANDE

<h4 data-accordion-panel="" id="isPasted" style='font-size: 0.9em; font-weight: normal; margin: 0px 0px 10px; padding: 5px 30px 10px 15px; display: block; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Vous avez la possibilité de régler votre commande par : - Carte bancaire (visa, mastercard, american express) - Paiement en 3 fois* (Alma pour la France et Klarna pour l'international) * Attention, le paiement en 3 fois n'est pas disponible dans nos points de ventes. - Paypal - Apple Pay - Carte cadeau - Avoir sous forme de code promotionnel

JE SOUHAITE MODIFIER LES INFORMATIONS SUR MON COMPTE

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous rendant sur la rubrique "Mon compte" : - Informations personnelles : nom / prénom / anniversaire / téléphone / préférence de contact email et mot de passe - Mes adresses : adresse actuelle et autres adresses

JE SOUHAITE SAVOIR OÙ EN EST MA RÉPARATION

Pour obtenir plus d'informations sur le statut de votre réparation, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante: bonjour@balzac-paris.fr . Notez que les délais de réparation sont d'environ un mois à compter de la date de réception de votre pièce .

J'AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

<h4 data-accordion-panel="" id="isPasted" style='font-size: 0.9em; font-weight: normal; margin: 0px 0px 10px; padding: 5px 30px 10px 15px; display: block; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Ma commande n'a pas été mise à jour depuis 3 jours Avant tout chose, n’hésitez pas à vérifier si vite commande contient un article en expédition sous 5 a 10 jours ouvrés ou en pré-commande. Vous retrouvez ces informations sur votre compte client dans la rubrique “ Mes commandes ” ou sur notre boutique en ligne. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@balzac-paris.fr. Je n'ai pas reçu ma commande Nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste afin de retrouver votre colis et de vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête La Poste sont d'environ 15 jours. Mon colis vous a été retourné Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons pas de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.

JE VOIS QUE MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS JE N'AI RIEN REÇU

Soyez rassuré(e), il arrive que les client(e)s soient notifié(e)s un jour en avance de l'arrivée de leur colis, alors que celui-ci n'arrive que le lendemain. Si vous ne l'avez pas réceptionné le lendemain, vous pouvez contacter le service client à bonjour@balzac-paris.fr . Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur choisi pour vous apporter une solution.

SOUS QUEL DÉLAI VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

<h4 data-accordion-panel="" id="isPasted" style='font-size: 0.9em; font-weight: normal; margin: 0px 0px 10px; padding: 5px 30px 10px 15px; display: block; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Une fois que votre colis retour est réceptionné à nos entrepôts, vous recevrez un mail vous le confirmant. Un nouveau mail vous sera ensuite envoyé dès que le remboursement aura été lancé. Si toutefois, vous ne recevez pas ce second mail 10 jours ouvrés après la réception de votre colis dans nos entrepôts, contactez-nous à bonjour@balzac-paris.fr afin que nous puissions régulariser la situation.

JE SOUHAITE SAVOIR QUAND JE SERAI DEBITEE SUR MON COMPTE

Vous serez débité(e) au moment de la validation et du paiement de votre commande.

JE SOUHAITE CRÉER OU MODIFIER MA LISTE DE FAVORIS

Vous avez craqué pour un article en particulier ? Avec notre fonctionnalité Favoris, plus besoin de les chercher partout ou de les oublier ! Comment Ça Marche ? Ajoutez vos favoris : Sur chaque page produit, cliquez sur l’icône 🖤 pour ajouter l’article à votre liste de favoris. Accédez à votre wishlist : Retrouvez tous vos articles préférés dans la section "Mes favoris" de votre compte. Gérez vos envies : Supprimez, ajoutez, ou modifiez votre liste selon vos nouvelles découvertes et envies. Partager vos favoris : Envie de donner un petit coup de pouce à ceux qui cherchent le cadeau parfait pour vous ? Partagez votre wishlist et laissez-les vous surprendre !

JE SOUHAITE RETOUCHER MA PIÈCE

Pour un souci de praticité, nous réalisons uniquement les ourlets directement à l'Adresse, au 82 rue d'Hauteville, dans le 10ème arrondissement de Paris. Le prix des ourlets pour un pantalon est de 10€ . Si vous souhaitez venir effectuer une retouche, vous pouvez vous rendre directement à l'Adresse, du mardi au samedi, de 11h à 20h.

COMMENT CHOISIR MA TAILLE ?

<div data-mobile-accordion="accordion mobile-faq__" id="isPasted" style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille. Si toute fois vous avez un doute, un guide des tailles est également disponible. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse mail suivante, pour plus de renseignements: bonjour@balzac-paris.fr . <div data-mobile-accordion="accordion mobile-faq__" style='color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'>

JE SOUHAITE ÉCHANGER UN ARTICLE

Les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes effectuées en ligne . Vous devrez retourner la pièce via une demande de retour classique. Ensuite, vous n'aurez qu'à repasser commande. Les échanges sont cependant possibles si vous vous rendez à nos Adresses , hors Galeries Lafayette (dans la limite des stocks disponibles).

JE N'ARRIVE PAS À RÉGLER MA COMMANDE

Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à retenter l'opération avec un autre moyen de paiement . Nous vous conseillons également de changer de navigateur, de support (ordinateur ou tablette par exemple) ou de passer en navigation privée . Si cela persiste, vous pouvez contacter notre service client à bonjour@balzac-paris.fr

JE CHERCHE DES INFORMATIONS SUR LES DONNÉES PERSONNELLES

Balzac Paris s’engage à protéger les données à caractères personnels de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection. Vous pouvez retrouver toute la politique de protection des données personnelles ici . Si vous avez la moindre question, notre équipe est à votre disposition par email sur l'adresse suivante : bonjour@balzac-paris.fr

JE VOIS QUE MA COMMANDE EST EN RETOUR EXPÉDITEUR

Il peut arriver que vous receviez une notification de la part du transporteur vous annonçant le retour à l'expéditeur de votre colis. Soyez rassuré(e), si cette situation se présente, nous pourrons procéder à sa réexpédition dès la réception de votre colis à nos entrepôts. Pour cela, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à bonjour@balzac-paris.fr en nous indiquant l'adresse de réexpédition souhaitée. Si vous préférez un remboursement de la commande, veuillez nous le mentionner par mail également.

PUIS-JE RÉSERVER MON PANIER ?

Malheureusement, et pour des soucis de logistiques, les articles de votre panier ne peuvent pas être réservés. En effet, nos stocks sont limités et nous ne souhaitons pas vous décevoir avec un potentiel article manquant. De plus, il n'est également pas possible de réserver une pièce d'un réassort en avance. Toutefois, nous vous invitons à vous inscrire aux alertes présentes sur les fiches produits et à notre newsletter afin d’obtenir plus d’informations sur nos réassorts et ne pas manquer vos pièces coup de c&oelig;ur.

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous avons à c&oelig;ur de vous proposer des pièces de qualité et durables. Si toutefois votre article présente un défaut , nous vous invitons à nous contacter à bonjour@balzac-paris.fr et de joindre des photos ainsi que votre numéro de commande afin que nous trouvions la meilleure solution.

JE SOUHAITE RÉCUPÉRER MA FACTURE

<h4 data-accordion-panel="" id="isPasted" style='font-size: 0.9em; font-weight: normal; margin: 0px 0px 10px; padding: 5px 30px 10px 15px; display: block; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Helvetica Neue"; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;'> Pour une commande en ligne Votre facture est disponible sur votre compte Balzac Paris dans l'onglet " Commande ". Vous pouvez l'imprimer ou la télécharger en cliquant sur " imprimer ". Pour un achat en vente physique Pour récupérer votre facture après une vente physique, vous pouvez directement la demander en caisse au sein de la boutique.

JE SOUHAITE SUPPRIMER MON COMPTE

Pour supprimer votre compte Balzac Paris ou mettre à jour vos préférences de contact , vous pouvez nous adresser un mail à l'adresse suivante : bonjour@balzac-paris.fr Dans une perspective d'amélioration continue, n'hésitez pas à nous indiquer la raison de votre démarche , nous avons à coeur d'entendre les retours de nos ambassadrices. Notre équipe vous contactera pour confirmer la suppression de votre compte.

JE N'AI PAS DE NOUVELLES DE MA COMMANDE EN CLICK & COLLECT

Soyez rassuré(e), si vous ne parvenez pas à suivre votre commande Click & Collect, vous pouvez nous contacter à l'adresse bonjour@balzac-paris.fr afin que nous puissions vous envoyer les informations relatives au suivi de votre commande.

JE SOUHAITE REGLER MA COMMANDE EN INTEGRALITE OU PARTIELLEMENT AVEC UN BON DE REDUCTION OU UNE CARTE CADEAU

Si vous souhaitez utiliser un bon de réduction ou une carte cadeau pour régler votre commande, vous devez renseigner votre numéro de bon dans la rubrique " code promo ", visible lors de la validation de votre panier.

JE SOUHAITE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ AUX GALERIES LAFAYETTE

Tout achat effectué aux Galeries Lafayette devra être retourné ou échangé uniquement aux Galeries Lafayette . De plus, un achat effectué en ligne ou à l'Adresse ne pourra pas être retourné ou échangé aux Galeries Lafayette.

JE SOUHAITE BENEFICIER D'UNE DETAXE

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